Politique de Confidentialité

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• Lors de votre inscription : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe (crypté)
• Lors d'une commande : Adresse de livraison, adresse de facturation, informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
• Lors d'un contact : Messages envoyés via notre formulaire, échanges par email ou téléphone
• Informations collectées automatiquement : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, cookies

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes : préparer, expédier et livrer vos articles
• Gérer votre compte : accès à votre historique, suivi de commandes
• Vous contacter : confirmation de commande, support client, réponses à vos questions
• Améliorer nos services : comprendre vos préférences, personnaliser votre expérience
• Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité
• Vous envoyer nos offres : uniquement si vous avez accepté de les recevoir

Vos informations peuvent être partagées avec :

• Nos employés : uniquement ceux qui en ont besoin pour leur travail
• Nos partenaires de livraison : pour acheminer vos commandes
• Nos prestataires de paiement : pour traiter vos transactions de manière sécurisée
• Services d'hébergement : pour faire fonctionner notre site web
• Autorités légales : si la loi nous y oblige

Important : Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles à des tiers.

Nous mettons en place plusieurs mesures de sécurité :

• Cryptage SSL : toutes les données sensibles sont cryptées
• Serveurs sécurisés : hébergement dans des datacenters certifiés
• Accès limité : seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données
• Mots de passe sécurisés : stockés de manière cryptée
• Mises à jour régulières : de nos systèmes de sécurité

Durées de conservation selon le type de données :

• Compte client actif : Tant que vous utilisez votre compte
• Compte client inactif : 3 ans après votre dernière connexion
• Données de commande : 10 ans (obligation légale fiscale)
• Données de paiement : Non conservées (traitées par notre prestataire)
• Cookies : Maximum 13 mois
• Données marketing : Jusqu'à votre désinscription

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données : savoir quelles informations nous détenons sur vous
• Rectifier vos données : corriger des informations inexactes
• Effacer vos données : demander la suppression de votre compte
• Limiter le traitement : restreindre l'utilisation de vos données
• Portabilité : récupérer vos données dans un format utilisable
• Vous opposer : refuser certains traitements (comme le marketing)
• Retirer votre consentement : à tout moment, sans conséquence

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@e-panacee.com ou au 27 23 21 90 60 / 07 97 54 51 91. Nous répondrons dans un délai maximum de 2 jours.

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